FAQ

Was ist der Unterschied zwischen einem Austauschverdichter und einer Generalüberholung?

Austauschverdichter können am schnellsten zu unserem Kunden geschickt werden, um dessen technisches Problem zu lösen. Sie sind die schnellsten Mittel bei einem Ausfall, oder dienen auch zur Lagerung vor Ort. Der Kunde hat dann einen neuwertigen Verdichter mit 12 Monaten Garantie. Der defekte Verdichter wird nach Einbau des neuen Verdichters im Austausch von uns abgeholt.

Im Gegensatz dazu wird bei der Generalüberholung der defekte Verdichter direkt zu uns geschickt: Entweder zur Reparatur, oder zur Aufbereitung bei veralteten Modellen. Dabei wird der Verdichter des Kunden wieder instand gesetzt.

 


 

Mein Verdichter funktioniert nicht richtig, darf ich ihn öffnen und nach dem Problem suchen?

Achtung: Ein GRADIUS-Verdichter darf während der Garantiezeit nicht geöffnet werden (außer bei vorheriger Zustimmung unseres Serviceteams), da diese sonst abgelehnt werden kann.


 

Mein Verdichter wurde beim Transport beschädigt, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie als erstes GRADIUS, um uns direkt über das Problem zu informieren. Dann können wir Sie über die nächsten Schritte beraten und Ihnen bei Bedarf schnellstmöglich einen neuen Verdichter oder Ersatzteile nachsenden. Sie müssen dann auch der Spedition die Schäden mitteilen, und Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein verzeichnen, oder die Lieferung ablehnen.

Wir werden dann die notwendigen Schritte beim Spediteur unternehmen.

 


 

Wann muss ich Ihnen meinen Verdichter im Austausch zurück schicken?

So schnell wie möglich! Sobald der neue Verdichter eingebaut ist, können wir den Rücktransport des kaputten organisieren. Sie können uns anrufen oder den Rückschein senden, um den Rücktransport so schnell wie möglich einzuleiten.


 

Wozu dient das Heftchen das mit dem Verdichter geschickt wird?

Das Heftchen ist eine Einbauanleitung für den Verdichter. Ebenso erhalten Sie ein Inbetriebnahmeprotokoll, das Sie uns bitte ausgefüllt zurück senden sollen.


 

Unsere Rechnungsadresse hat sich geändert, was soll ich tun?

Senden Sie uns bitte alle relevanten Informationen zu dieser Adressänderung, damit wir alle Änderungen in Ihrem Kundenkoto übernehmen können.


 

Neuer Kunde – Welche Dokumente sind zur Eröffnung eines Kundenkontos bei Gradius notwendig?

Bei Ihrer ersten Bestellung erhalten Sie ein Formular zur Eröffnung eines Kundenkontos.

Darauf tragen Sie die benötigten Informationen über Ihre Firma ein und bestätigen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dann senden Sie uns das ausgefüllte Formular und eine Bescheinigung über Ihre Bankverbindung zurück.

 


 

Wann wird mein Verdichter geliefert?

Je nach vereinbarten Lieferbedingungen erhalten Sie Ihren Verdichter oder Ihre Ersatzteile so schnell wie möglich.

Eine klassische Lieferung wird in 48 – 72 Stunden im Laufe des Tages zugestellt.

Bei einer Lieferung in 24 Stunden wird Ihnen die Ware am nächsten Werktag zugestellt.

Bei einer Expresslieferung wird Ihnen die Ware am nächsten Werktag vormittags zugestellt.