FAQ

Quelle est la différence entre un échange standard et un reconditionnement ?

L'échange standard consiste à envoyer un compresseur le plus rapidement possible afin de dépanner notre client. Le but est alors curatif en cas de panne ou préventif en cas de stockage sur place. Le client aura alors un nouveau compresseur, garanti 12 mois. Le compresseur défectueux sera enlevé par nos soins ultérieurement. 

A contrario, le reconditionnement d'un compresseur consiste à faire revenir directement le compresseur dans notre atelier : soit pour réparation en cas de panne, soit pour expertise et remise en conformité lorsque l'installation est vétuste. Dans ce cas, c'est le compresseur du client qui est remis en état.


 

Mon compresseur ne fonctionne pas correctement, puis-je l’ouvrir pour voir d’où vient le problème ?

Attention, un compresseur issu de chez Gradius ne doit pas être ouvert pendant la période de garantie (sauf accord donné au préalable par notre service commercial), celle-ci pouvant ensuite vous être refusée.


 

Mon compresseur a été abîmé durant le transport, que dois-je faire ?

La première chose à faire consiste à contacter GRADIUS afin que nous prenions connaissance du problème en direct. Nous pourrons alors vous conseiller sur les démarches à suivre et vous renvoyer un compresseur ou pièces au plus vite si nécessaire. Vous devez ensuite notifier au transporteur les dégâts constatés en émettant des réserves sur le bordereau de livraison ou en refusant le colis.

Nous ferons ensuite le nécessaire auprès du transporteur.


 

Quand dois-je rendre le compresseur au titre de l’échange standard ?

Le plus vite possible !! Dès que le compresseur est installé, nous pouvons envoyer un transporteur pour le récupérer. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou nous retourner le bon de retour afin de procéder rapidement à l'enlèvement.


 

A quoi sert le livret qui accompagne le compresseur ?

Il s’agit du livret de mise en service comprenant notamment les instructions pour la mise en service de votre compresseur ainsi que le relevé des paramètres au démarrage  à nous retourner dûment complété.


 

Notre adresse de facturation a changé, que dois-je faire ?

Merci de nous envoyer toutes les informations relatives à ce changement d’adresse afin que nous procédions aux modifications nécessaires sur votre compte client.


 

Nouveau client, quelles sont les documents à fournir pour ouvrir un compte client chez Gradius ?

Lors de votre 1ère consultation, vous recevrez un dossier d'ouverture de compte.

Il s'agira pour vous de remplir les informations sur votre entreprise, d'accepter les conditions générales de vente et de nous retourner tout le dossier signé au plus vite afin de vous référencer chez nous.  Nous vous demanderons également un RIB.


 

Quand doit être livré mon compresseur ?

Selon le mode de livraison choisi, vous recevrez votre compresseur ou les pièces plus ou moins rapidement.

Pour une livraison classique en messagerie, votre commande sera livrée 48h à 72h après son départ de GRADIUS, dans la journée (avant 18h).

Pour une livraison en 24h, la marchandise sera livrée le lendemain dans la journée (hors weekend).

Pour une livraison en express, votre commande sera livrée le lendemain avant midi (hors weekend).